Stahovatelní zaměstnanci: AI agenti mění pracovní trh

Digitální revoluce se posouvá do další fáze. Po nástupu internetu a smartphonů přichází éra agentních AI – autonomních digitálních pracovníků, kteří dokážou spravovat schůzky, vyřizovat požadavky zákazníků, analyzovat data či optimalizovat firemní procesy. Odborníci je trefně označují jako „stahovatelné zaměstnance“ – protože si je firmy mohou jednoduše nasadit do svých systémů, podobně jako software.

Co jsou AI agenti?

Na rozdíl od klasických chatbotů nebo hlasových asistentů jde o sofistikovanější systémy, které:

• umí jednat samostatně bez nutnosti nepřetržitého dohledu,
• zvládají komplexní úkoly (od komunikace se zákazníky po plánování logistiky),
• učí se z dat a dokáží reagovat na nové situace,
• spolupracují s dalšími AI i lidmi v týmu.

Příkladem je londýnské letiště Heathrow, kde agentní AI vyřeší až 90 % zákaznických dotazů bez zásahu člověka. Podobně společnost Capita dokázala díky AI dramaticky zkrátit proces náboru nových zaměstnanců.

Dopady na pracovní trh

Nástup agentních AI přináší zásadní otázky:

• Ohrožené pozice – rutinní a administrativní práce, které dnes tvoří základ entry-level pozic.
• Nové příležitosti – vznikají role v oblasti vývoje, dohledu, etického rámce a správy těchto systémů.
• Změna dovedností – firmy začínají více oceňovat lidské kvality, které AI zatím neumí nahradit: empatii, kreativitu, schopnost adaptace.

Výhody pro firmy

Implementace AI agentů může znamenat:

• nižší náklady na provoz a lidské zdroje,
• rychlejší řešení zákaznických požadavků,
• lepší škálovatelnost – AI lze „nasadit“ kdykoliv a kdekoliv podle potřeby.

Co to znamená pro Česko?

I české firmy budou muset reagovat na tento trend. Automatizace administrativy, HR procesů či zákaznické podpory už dnes není sci-fi, ale realita. Pro mladé profesionály to znamená potřebu zaměřit se na rozvoj měkkých dovedností a schopnost spolupracovat s digitálními kolegy. Pro školství pak výzvu, jak připravit studenty na budoucnost, kde jejich „kolegou“ může být algoritmus.

Závěr

Agentní AI představují možná největší posun v práci od nástupu internetu. Jejich nasazení může přinést obrovské zefektivnění, ale i tlak na transformaci trhu práce. Odpověď na otázku, zda se stanou spíše hrozbou, nebo příležitostí, záleží především na tom, jak rychle a zodpovědně dokážeme tento trend přijmout.